Última actualización: 17 de agosto de 2026
En Aura Colombia 3D, AuraPets y Webacana respetamos tu privacidad y protegemos la información que compartes con nosotros a través de nuestros sitios web, formularios de contacto, formularios instantáneos de Meta/Facebook, WhatsApp y otros canales relacionados con nuestros productos y servicios.
- QUÉ INFORMACIÓN PODEMOS RECOPILAR
Podemos recopilar la siguiente información cuando te comunicas con nosotros, completas un formulario o utilizas nuestros servicios:
- Nombre.
- Número de teléfono.
- Correo electrónico.
- Ciudad o dirección de entrega.
- Fotografías e información de tu mascota.
- Mensajes enviados mediante WhatsApp, correo electrónico o formularios.
- Información y respuestas enviadas mediante formularios instantáneos de Meta/Facebook y otros formularios de clientes potenciales.
- Datos necesarios para solicitudes de información, cotizaciones, pedidos, pagos, soporte y seguimiento.
- Información técnica básica relacionada con el uso de nuestros sitios web y formularios, cuando corresponda.
- CÓMO USAMOS LA INFORMACIÓN
Usamos la información recopilada para:
- Responder preguntas, mensajes y solicitudes.
- Atender solicitudes de información y cotizaciones recibidas mediante Aura Colombia 3D, AuraPets, Webacana y formularios instantáneos de Meta/Facebook.
- Realizar seguimiento comercial de las solicitudes de clientes potenciales.
- Cotizar, diseñar, producir y entregar productos personalizados.
- Dar seguimiento a pedidos, pagos, entregas y solicitudes de soporte.
- Brindar atención al cliente.
- Organizar y clasificar la información recibida para mejorar la atención y dar continuidad a cada solicitud.
- Mejorar nuestros procesos, productos, servicios y comunicaciones.
- Operar herramientas de automatización, gestión comercial y mensajería relacionadas con nuestros servicios.
- Cumplir obligaciones legales, contractuales, contables o tributarias.
- USO DE WHATSAPP Y HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS
Cuando te comunicas con nosotros por WhatsApp u otros canales, tus mensajes pueden ser procesados mediante herramientas tecnológicas que nos ayudan a recibir, organizar, clasificar y responder solicitudes de manera más eficiente.
Estas herramientas se utilizan únicamente con fines de atención, soporte, seguimiento comercial, operación de nuestros servicios y mejora de nuestros procesos.
- FORMULARIOS DE META/FACEBOOK
Cuando completas un formulario instantáneo de Meta/Facebook relacionado con Aura Colombia 3D, AuraPets o Webacana, podemos recibir la información que hayas autorizado compartir, como tu nombre, número de teléfono, correo electrónico, ciudad y respuestas incluidas en el formulario.
Esta información puede utilizarse para:
- Contactarte en relación con tu solicitud.
- Brindarte información sobre nuestros productos o servicios.
- Preparar cotizaciones.
- Resolver preguntas.
- Realizar seguimiento comercial.
- Organizar y atender tu solicitud.
Meta puede conservar información de acuerdo con sus propias políticas y condiciones. Esta política se refiere principalmente a los datos que Aura Colombia 3D, AuraPets y Webacana reciben y administran directamente.
- COMPARTICIÓN DE INFORMACIÓN
No vendemos ni comercializamos tu información personal.
Podremos compartir información únicamente cuando sea necesario para:
- Procesar pagos.
- Coordinar envíos y entregas.
- Operar servicios tecnológicos, formularios, alojamiento web, mensajería o gestión comercial.
- Prestar soporte relacionado con nuestros productos y servicios.
- Cumplir obligaciones legales o responder requerimientos de autoridades competentes.
- Proteger nuestros derechos, los derechos de nuestros clientes o los derechos de terceros.
Cuando trabajamos con proveedores tecnológicos o de servicios, procuramos que la información compartida se limite a lo necesario para cumplir la finalidad correspondiente.
- CONSERVACIÓN DE DATOS
Conservamos la información durante el tiempo necesario para:
- Atender solicitudes.
- Realizar seguimiento comercial.
- Gestionar pedidos y pagos.
- Prestar soporte.
- Cumplir obligaciones legales, contables, contractuales o tributarias.
- Resolver reclamaciones, garantías o disputas.
- Mejorar nuestros procesos y servicios.
Cuando la información deje de ser necesaria, podrá ser eliminada, anonimizada o conservada únicamente cuando exista una obligación legal que lo requiera.
- SEGURIDAD
Aplicamos medidas razonables de seguridad para proteger la información personal y reducir el riesgo de acceso no autorizado, alteración, pérdida, divulgación o uso indebido.
Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información puede garantizar una seguridad absoluta.
- TUS DERECHOS
Puedes solicitar:
- Acceso a tus datos personales.
- Actualización o corrección de información.
- Información sobre el uso de tus datos.
- Eliminación de información cuando corresponda.
- Revocación de autorizaciones, cuando resulte aplicable.
- Atención de preguntas o reclamaciones relacionadas con el tratamiento de tus datos.
Para solicitar la eliminación de tus datos, consulta las instrucciones disponibles en:
- CONTACTO
Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad o deseas solicitar acceso, actualización, corrección o eliminación de tus datos, puedes escribir a:
auracolombia3d@gmail.com
En el asunto del correo puedes indicar:
Solicitud relacionada con datos personales
- CAMBIOS A ESTA POLÍTICA
Podemos actualizar esta política de privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, procesos, herramientas tecnológicas o requisitos legales.
Las modificaciones serán publicadas en esta misma página e indicarán la fecha de la última actualización.